Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, relativo a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le informamos que tiene el derecho a la devolución de su pedido por el motivo que sea dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción de la mercancía por parte del cliente. En el caso de productos no tangibles, podrá ejercer su derecho de desistimiento siempre y cuando no se haya prestado servicio alguno a la fecha de la solicitud de desistir del contrato.

Para ello, usted tiene la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a su disposición, o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web www.formascocinas.es

Si recurre a esa opción, nuestro Departamento de Atención al Cliente le comunicará sin demora y través de correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.

Devolución

I. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en www.formascocinas.es que sean tangibles y que no tengan naturaleza de servicios podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el producto o productos adquiridos dentro de un plazo máximo de 30 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

De manera expresa se indica que no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido personalizados, configurados o hechos a medida por petición del cliente, ni tampoco los productos no tangibles que se presten como servicio profesional de cualquier naturaleza.

LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original
2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles
3. Debe incluirse una copia de la solicitud de devolución dentro del paquete, donde se especifica el número de devolución, la fecha y los artículos que se desean devolver

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Desde su cuenta de Cliente, este podrá crear una solicitud de devolución, en la que deberá indicar los productos que desea devolver, la cantidad de cada uno de ellos en caso de que proceda, y una breve descripción del motivo de la devolución
2. Dicha solicitud de devolución deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto del que es objeto la devolución. Esta comunicación también podrá llevarse a cabo contactando con LA EMPRESA vía correo electrónico a info@formascocinas.es o mediante el formulario de atención al cliente
3. La EMPRESA se reserva ofrecer al Cliente acceso a una agencia de transporte para llevar a cabo el proceso de devolución. Este quedará sujeto a las circunstancias particulares de cada solicitud de devolución. El Cliente será informado sobre los procedimientos necesarios para la preparación del paquete a enviar, así como sobre la fecha en que la agencia podría programar la recogida en el domicilio del Cliente, según las condiciones que puedan aplicarse

II. Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago. El departamento de facturación de LA EMPRESA ordenará la devolución del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha en la que el Cliente comunique su intención de desistimiento. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito desde que se ordene la devolución desde el departamento de facturación.

Fecha última actualización: 22 de Abril de 2024